PROPOSTO DA CONFCOMMERCIO LECCO

Un corso per gestire il recupero crediti
LECCO - Non sai come chiedere per l’ennesima volta i soldi ai tuoi clienti? I crediti da incassare si moltiplicano? Per provare a rispondere a queste domande Confcommercio Lecco propone un corso di 12 ore. L’obiettivo? Fornire strumenti e tecniche di comunicazione specifica per ottimizzare il difficile percorso del recupero dei crediti persuadendo il debitore a pagare senza generare conflitto in modo da non compromettere i rapporti commerciali futuri.

Il programma prevede questi punti: come organizzare l’azione di recupero; self presentation – phone collection; l’addestramento del personale; i linguaggi della comunicazione e come utilizzarli secondo le finalità di recupero; pianificazione degli interventi telefonici e degli incontri; comportamenti in caso di assenza del debitore; tempi tecnici di contatto – tempi totali; approccio formale e approccio legale; la procedura giuridica: valutazione dei tempi e dei costi; piano di rientro e transazione amichevole; comportamenti sanzionabili dell’esattore; cessione del credito e relativi costi; certificazione e accreditamento e codice deontologico.
Il corso si svolgerà in queste date: mercoledì 19 e 26 marzo e 2 aprile dalle 9 alle 13 presso la sede dell’associazione in piazza Garibaldi a Lecco. Iscrizioni entro mercoledì 13 marzo.
Per informazioni e iscrizioni: Confcommercio Lecco - ufficio Formazione - tel. 0341/356911 formazione@ascom.lecco.it.